CSM Hub · Global CAPTIA

Customer Success Manager · csm.globalcaptia.com

La Cartera Más Valiosa
Es La Que Ya Tienes.

Retener cuesta cinco veces menos que captar. El CSM de CAPTIA trabaja exactamente en ese territorio — donde el dinero es más fácil.

7%
Comisión Upsell
4%
Por Referido Convertido
27K€
LTV Por Cuenta
0
Llamadas En Frío

La Misión

Sin El Sales Executive,
El Sistema No Arranca.

Sin cierres no hay cartera, sin cartera no hay modelo. Todo empieza aquí.

01 · Ingresos
El Motor Del Mes 1
El SE es quien convierte el primer lead en ingreso real. Los primeros 3-5 cierres de septiembre determinan si el modelo funciona en producción real — con despachos reales y objeciones reales.
02 · Cartera
La Base Del CSM
Cada cuenta cerrada por el SE se convierte en la cartera que gestiona el CSM durante 12-18 meses. Un cierre hoy genera ingresos recurrentes durante más de un año sin trabajo adicional del SE.
03 · Escala
El Ritmo Del Equipo
El Outbound Specialist entra cuando el SE está a plena capacidad. El ritmo de expansión del equipo lo determina directamente el rendimiento del SE — su saturación es la señal de que el negocio escala.

Objetivo Sep 2026

35

Cierres en el primer mes

Objetivo Q4 2026

100K

Facturación mensual

ARR 12 Meses

1M

Objetivo declarado del negocio

Semana Tipo

Sin Reuniones Innecesarias.
Solo Llamadas Que Generan Dinero.

La semana del SE está diseñada para maximizar el tiempo en conversaciones de cierre y minimizar todo lo que no sea generar ingresos.

Lunes
Revisión agenda semana
Prep. 3 llamadas AM
Registro en GHL
Martes
2-3 llamadas cierre
Follow-up pendientes
Pipeline update
Miércoles
2-3 llamadas cierre
Check CEO (30 min)
Objeciones nuevas
Jueves
2-3 llamadas cierre
Nuevos agendados
Registro contratos
Viernes
Llamadas cierre AM
KPIs semanales
Prep. semana sig.

Usas

GHL — CRM y pipeline
LeadDistro — leads entrantes
Calendario compartido
WhatsApp Business

No Haces

Gestionar clientes existentes
Follow-up post-cierre
Configurar campañas
Prospectar listas frías

Tus KPIs

Cierres / mes
Pack medio cerrado
Tasa cierre / reunión
Ciclo de venta (días)

Roadmap De Crecimiento

Primero Cierras.
Después Lideras El Equipo.

La estructura crece contigo, no sobre ti.

1
Sep–Oct 2026
Sales Executive — Aprendizaje
Primeras llamadas con el CEO presente. Comprensión del pitch desde dentro. Primeros 3-5 cierres propios.
Formación3-5 cierres
2
Nov–Dic 2026
Sales Executive — Autonomía
Pipeline gestionado de forma autónoma. 5-8 cierres/mes. Pack medio escalando hacia Expansion y Dominance.
Autónomo+4.000€/mes
3
Q1 2027
Saturación — Entra El OS
El SE está a plena capacidad. El Outbound Specialist entra para generar reuniones. El ingreso del SE sube sin más horas.
Escala+6.000€/mes
4
2027+
Head of Sales / Director Comercial
Gestión del equipo de SEs y OS. Participación en la estrategia de expansión a ARRAIGA y nuevos verticales.
LiderazgoMulti-vertical

Proyección De Ingresos

Sep 20262.178€
Nov 20263.730€
Q4 Objetivo6.190€
Con OS (2027)10.000€+

Panel De Métricas Y Compensación

Cada Upsell Que Gestionas
Tiene Un Precio Exacto.

El CSM cobra el 7% de cada renovación o upsell que gestiona. Selecciona el producto para ver la comisión exacta por pack.

Starter

50 leads

3.200€/mes

Comisión CSM (7%)

224€

5 renovaciones → 1.120€

Growth

100 leads

5.600€/mes

Comisión CSM (7%)

392€

5 renovaciones → 1.960€

TOP

Scale

250 leads

12.000€/mes

Comisión CSM (7%)

840€

5 renovaciones → 4.200€

Expansion

500 leads

20.000€/mes

Comisión CSM (7%)

1.400€

5 renovaciones → 7.000€

Enterprise

1.000 leads

32.000€/mes

Comisión CSM (7%)

2.240€

5 renovaciones → 11.200€

KPIs Customer Success ManagerActualización: Mensual
Upsells / renovaciones gestionadasObjetivo: 4/mes
3
Tasa de renovación de carteraObjetivo: 85%+
75%
NPS despachos activosObjetivo: 8+/10
8,2
Referidos convertidos / mesObjetivo: 1+
0
Tiempo medio respuesta incidenciasObjetivo: <24h
6h

La cartera es acumulativa — cada mes pesa más

El CSM no capta clientes nuevos. Gestiona y hace crecer los que ya están. Cada despacho que sube de pack genera más comisión sin trabajo de captación adicional. La clave: retener y escalar el volumen.

Stack De Herramientas

El Sistema Que Automatiza
Todo Lo Que No Es Cerrar.

Cuatro herramientas. Días para aprenderlas.

GoHighLevel (GHL)
CRM principal del negocio. Aquí viven todos los leads, el pipeline de ventas, el estado de cada despacho y el historial de llamadas. El SE registra cada interacción en tiempo real. La comisión se calcula automáticamente desde aquí al cierre del mes.
Acceso Completo
LeadDistro
Plataforma de distribución de leads verificados. El SE ve los leads entrantes con su scoring legal ya hecho. Cada lead que llega a la agenda ya ha pasado los tres criterios legales de la LSO. No hay leads sin filtrar en el pipeline del SE.
Lectura
Calendario Compartido
Agenda sincronizada con el CEO y con el Outbound Specialist (cuando entre). Las reuniones llegan pre-cualificadas con contexto: nombre del despacho, especialidad, objeciones previas y ángulo de apertura usado en la prospección.
Compartido
WhatsApp Business
Canal de comunicación con los despachos para confirmación de reuniones y follow-up inmediato post-llamada. Las plantillas de mensaje están pre-aprobadas para mantener el tono institucional de CAPTIA en todas las comunicaciones.
Operativo

Calendario

Tu Agenda. Tu Ritmo.
Sin Reuniones Que No Sean Cerrar.

Llamadas de cierre y revisión semanal. Nada más.

Septiembre 2026Inicio Operativo
L
M
X
J
V
S
D
29
30
31
1
2
3
4
7
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9
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11
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18
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27
28
29
30
1
2
3
4

Eventos Esta Semana

Llamada cierre — Despacho ValenciaMar 10:00
Llamada cierre — Despacho MadridMar 12:00
Check semanal CEO — Pitch reviewMié 11:00
Llamada cierre — Despacho BarcelonaJue 10:30
KPIs semanalesVie 17:00
Integración real: Este calendario se sincroniza con GHL. Al subdominio en producción se conectará el widget de Calendly del SE para que los despachos puedan autoagendar directamente.

Formación · Vídeos CEO

El Pitch Que Funciona
Grabado Desde La Primera Llamada Real.

El pitch grabado desde la primera llamada real — no desde un guión.

12:34
Módulo 01 · Onboarding
El Sistema CAPTIA — Cómo Funciona El Modelo
18:47
Módulo 02 · Pitch
La Primera Llamada — Estructura Y Ángulos Que Convierten
24:11
Módulo 03 · Objeciones
Las 7 Objeciones Más Frecuentes Y Cómo Responderlas
09:22
Módulo 04 · Cierre
Cómo Proponer El Pack Sin Que Se Sienta Una Presión
15:08
Módulo 05 · GHL
Tutorial GHL — Registro, Pipeline Y Seguimiento

Próximamente

Módulo 06 · Avanzado
Call Real Grabada — Cierre Expansion 250u

Recursos Y Materiales

Todo Lo Que Necesitas
En Un Solo Lugar.

Todo lo que necesitas para arrancar desde el primer día.

Ventas Y Pitch

Script De Primera Llamada
Guión completo validado por CEO · PDF
PDF
Mapa De Objeciones
7 objeciones + respuestas exactas · PDF
PDF
Deck De Presentación CAPTIA
Presentación visual para enviar pre-llamada
PPT
Plantillas WhatsApp Business
Mensajes pre-aprobados por etapa del pipeline
DOC

Formación Y Producto

Doc. Maestro SALDA/LSO
Marco legal, avatar y unit economics completos
PDF
Guía De Precios Y Packs
Tabla de comisiones, bonuses y condiciones
PDF
Tutorial GHL Para Sales Executive
Walkthrough completo del CRM · Vídeo + PDF
VIDEO
Contrato Tipo Despacho Partner
Modelo de acuerdo para revisar con el CEO
PDF

Calculadora CSM

Simula Tu Comisión
Por Upsells, Renovaciones Y Referidos.

Selecciona cuántos upsells gestionas de cada pack y cuántos referidos conviertes. La comisión del 7% se calcula automáticamente.

Calculadora CSM · 600€ Base + 7% Upsells + 3% ReferidosActualización instantánea

Lead Cualificado™ — Renovaciones Del Mes

Starter 50u (3.200€)0
Growth 100u (5.600€)0
Scale 250u (12.000€) ★2
Expansion 500u (20.000€)0
Enterprise 1.000u (32.000€)0

Consulta Agendada™ — Renovaciones Del Mes

Starter 50u (6.400€)0
Growth 100u (11.200€)0
Scale 250u (24.000€) ★0
Expansion 500u (40.000€)0
Enterprise 1.000u (64.000€)0

Referidos Convertidos (Bonus 3%)

Pack medio del referido (€)6.400
Referidos convertidos / mes0

Facturación Gestionada Este Mes

Total upsells Lead Cualificado™9.600€
Total upsells Consulta Agendada™0€
Total facturación gestionada9.600€
Base Fija
600€
Garantizada todos los meses
Comisión Upsells (7%)
672€
7% × 9.600€ gestionados
Comisión Referidos (3%)
0€
Sin referidos este mes
Total Del Mes
1.272€
Base + upsells + referidos

Comisión Por Pack (7%)

Starter LQ 800€→ 56€
Growth LQ 1.750€→ 122€
Scale LQ 3.200€→ 224€
Starter CA 1.600€→ 112€
Scale CA 6.400€→ 448€